European eGovernment Awards 2009
L’estratègia multicanal d’Atenció Ciutadana de la Generalitat - el Citizen Care Centric Aproach, C3cat - ha estat escollit entre els tres projectes finalistes en la categoria de capacitació per a la ciutadania (eGovernment empowering citizens).
Es tracta d’un model innovador de gestió que prioritza l’atenció als ciutadans en totes les accions de govern electrònic. S’ha estat implementant durant els darrers quatre anys i ha permès augmentar l’eficiència en la prestació de serveis públics, així com l’ús que la ciutadania fa dels serveis telemàtics.
Per exemple, el portal gencat, que agrupa webs departamentals i temàtics, rep uns 136 milions de visites l’any, amb increments anuals de més del 50% des del 2005, o la tramitació a través del telèfon 012 i Internet de la renovació de la prestació d’atur, que ja suposa el 55% de les transaccions.
C3Cat Citizen Care Centric Aproach
Enllaços recomanats
C3Cat
L’estratègia multicanal d’Atenció Ciutadana de la Generalitat - el Citizen Care Centric Aproach, C3cat - ha estat escollit entre els tres projectes finalistes en la categoria de capacitació per a la ciutadania (eGovernment empowering citizens). Es tracta d’un model innovador de gestió que prioritza l’atenció als ciutadans en totes les accions de govern electrònic. S’ha estat implementant durant els darrers quatre anys i ha permès augmentar l’eficiència en la prestació de serveis públics, així com l’ús que la ciutadania fa dels serveis telemàtics.
Per exemple, el portal gencat, que agrupa webs departamentals i temàtics, rep uns 136 milions de visites l’any, amb increments anuals de més del 50% des del 2005, o la tramitació a través del telèfon 012 i Internet de la renovació de la prestació d’atur, que ja suposa el 55% de les transaccions.
C3Cat Citizen Care Centric Aproach
Comparteix:
