La estrategia multicanal de Atención Ciudadana de la Generalitat - Citizen Care Centric Aproach, C3cat - ha sido escogida entre los tres proyectos finalistas en la categoría de capacitación para la ciudadanía (eGovernment empowering citizens).
Se trata de un modelo innovador de gestión que prioriza la atención a los ciudadanos en todas las acciones de gobierno electrónico. Se ha estado implementando durante los últimos cuatro años y ha permitido aumentar la eficiencia en la prestación de servicios públicos, así como el uso que la ciudadanía hace de los servicios telemáticos.
Por ejemplo, el portal gencat, que agrupa webs departamentales y temáticas, recibe unos 136 millones de visitas el año, con incrementos anuales de más del 50% desde 2005, o la tramitación a través del teléfono 012 e Internet de la renovación de la prestación por desempleo, que ya supone el 55% de las transacciones.
C3Cat Citizen Care Centric Aproach
